Здравствуйте, 3 месяца с лишним назад девушка приобрела телефон с комбинированной страховкой в магазине Связной, через месяц пока ехала в автобусе у неё его вышвырнули из рук, был разбит экран. Обратились в Связной по страховке ВТБ, сообщили что отправят на экспертизу. В договоре прописано что экспертиза и ремонт или решение о замене телефона, возврат денег проходят не более 90 дней. За 3 дня до истечения срока позвонили с страховую, там сообщили что телефон не поступал, в связном так же не знали где находится телефон, телефон просто потеряли, обе компании отправили заявку на его поиск. Сегодня пришла смс что необходимо заплатить деньги за ремонт телефона, а так же сроки экспертизы и ремонта были просрочены. Что необходимо чтобы взыскать с них компенсацию за просрочку сроков и чтобы они или вернули деньги за телефон или починили без вложений? Объяснений по поводу того что не страховой случай не было.