Риелторское агенство не выполнило обязательства, договора нет
Я, со своей семьей решила купить жилой дом с использованием средств государственного материнского капитала.
10 января 2019 года нам поступило предложение на смотр земельного участка и жилого дома собственника Гончаровой Ольги Владимировны.
Данные об объекте недвижимости
Жилой дом общей площадью – 72 кв.м., кадастровый номер: 41-41-02/015/2013-641, расположенный по адресу: Камчатский край, Елизовский район, снт Березка, ЕМПРЭО район р.Мутная-1, д.41.
Земельный участок, категория земель: земли сельскохозяйственного назначения, разрешенное использование: садоводство, общая площадь – 600 кв.м., кадастровый номер: 41:05:0101056:2804. Адрес объекта: участок находится примерно в 4140 м по направлению на юго-восток от ориентира жилой дом, расположенного за пределами участка, адрес ориентира: пос. Мутной, ул. Заречная, д.1.
Представителем продавца была Ступина Вероника Сергеевна, работник ООО «Диал». На смотр дачи 15 января 2019 года Дмитрия Гончарова (супруга Ольги Гончаровой-продавца) сопровождала помощница Вероники Татьяна, через нее и велась дальнейшая работа.
21 января 2019 был подписан предварительный договор купли-продажи между продавцом Гончаровой Ольгой Владимировной и мной в присутствии риэлтора Ступиной Вероники Сергеевны по адресу Тушканова, 7. Сумма вознаграждения за сопровождение сделки составила – 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. Мною при заключении договора купли-продажи Ступиной Веронике Сергеевне была передана сумма за сопровождение сделки в размере 20 000 (двадцать тысяч) руб. Оставшуюся сумму в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей я перевела на карту сбербанка Ступиной Вероники Сергеевны 25 января 2019 года (квитанцию прилагаю).
По окончанию заключения предварительного договора риэлтор сказала, что договор купли-продажи для регистрации в Росреестре будет готов через пару дней.
По прошествии недели договор так и не был готов. Я обращалась к помощнице Ступиной В.С. Татьяне с просьбой сообщить мне информацию о готовности договора купли-продажи 20.01.2019, 31.01.2019, 1.02.2019, 3.02.1019, 7.02.1019, 8.02.2019, 10.02.2019, 11.02.2019. Я неоднократно информировала представителей фирмы, что затягивание готовности договора купли-продажи приведет к окончанию срока моей временной регистрации, что в последствии отразиться на дальнейшем ходе сделки, на что специалист мне сказала, что регистрация не учитывается при оформлении сделок и подачи заявления и документов в ПФР на распоряжение средствами материнского капитала. Я в данном вопросе компетентна не была, поэтому доверилась на профессионализм и опыт специалистов агентства «Диал».
12 февраля 2019 наконец-то мы сдали документы в МФЦ на оформление сделки купли-продажи. В МФЦ помощник Вероники Татьяна сказала, что нужно оплатить госпошлину в размере 2050 рублей (копии квитанций прилагаю). Набрав в терминале нужную услугу, оплатила госпошлину с моих средств одной квитанцией, что было неверным действием, т.к. при подаче документов специалист МФЦ пояснила нам, что госпошлина платится на каждого участника сделки отдельно. Мне пришлось заново оплачивать госпошлину на каждого участника сделки. В данном случае мною были уплачены лишние 1500 рублей по вине риэлтора.
21 февраля 2019 я получила уведомление о приостановлении «Государственной регистрации прав без одновременного кадастрового учета» (копии прилагаю). Для подачи дополнительных документов на прохождение регистрации мне пришлось заключать брачный договор с супругом на объекты договора купли-продажи, т.к. риэлтор не объяснила нас, что сам договор должен быть нотариально заверен. Я понесла убытки в размере 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей (копию брачного договора с отметкой об оплате прилагаю).
Также второй причиной приостановления «Государственной регистрации прав без одновременного кадастрового учета» было отсутствие кадастровых номеров объектов недвижимости в договоре купли-продажи, а также неправильно сформулированная надпись на договоре о получении средств продавцом от покупателя, что является упущением риэлтора (копию договора, вернувшегося с Росреестра прилагаю). 28.02.2019 я попросила исправить договор купли-продажи, но помощником Татьяной была потребована дополнительная сумма в размере 5000 (пять тысяч) рублей за данную услугу. Я отказалась. Договор пришлось переделывать своими силами. На переподписание договора к продавцу я ездила сама. Все дальнейшие действия по повторной подаче документов производились без какого-либо участия риэлтора Ступиной В.С.
Регистрация договора купли-продажи была произведена 06.03.2019 года, договор купли-продажи и Сведения из Единого государственного реестра недвижимости получены 12.03.2019 года. Для подачи заявления о распоряжении средствами материнского капитала продавцом Гончаровой Ольгой мне должна была быть выдана справка о размерах оставшейся неуплаченной суммы по договору, которую должна была составить риэлтор Ступина В.С. Также 12.03.2019 я получила данную справку и в этот же день было подано заявление о распоряжении средствами материнского капитала через МФЦ (копию расписки прилагаю).
11 апреля 2019 года я получила уведомление на свое имя об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении средствами материнского капитала (копию уведомления прилагаю).
В мотивации данного решения органы ПФР прописывают:
1. отсутствие документов, подтверждающих регистрацию по месту жительства – что произошло по вине риэлтора, которая затянула составление договора купли-продажи, а также некорректно его составила;
2. неправильное составление справки о размерах оставшейся неуплаченной суммы по договору – что также произошло по вине риэлтора, т.к. по факту она не принимала участия в составлении данной справки, т.е. не выполнила свои обязанности по отношению к продавцу.
В последствии по моему звонку продавцу Ольге Гончаровой я была унижена нецензурными словами в отношении меня, в словесной форме продавец отказалась продолжать оформление сделки. На данный момент продавец и ее супруг улетели в г. Краснодар, не завершив сделку. И естественно ни ключей, ни документов на объекты недвижимости мне переданы не были.
Мною была отправлена претензия непосредственно руководителю ООО «Диал». Претензию ООО не получило. (Письмо и информацию об отслеживании отправления прилагаю).
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
На протяжении всего периода совершения сделки будучи в положении Беременности на сегодняшний день 23 недели (копию заключения прилагаю) я была вынуждена выполнять все действия риэлтора сама. Продавец неоднократно звонила и хамила мне, неоднократно высказывалась в мой адрес нецензурной бранью вследствие бездействия риэлтора Ступиной Вероники Сергеевны. По факту последняя только присутствовала при передаче денег продавцу и получении своего вознаграждения.
Я пережила нравственные страдания в связи с оскорблениями со стороны продавца объектов недвижимости, вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязанностей.
Я испытала нравственные страдания, сильнейшую психоэмоциональную перегрузку, выразившую в переживаниях. На фоне эмоциональной перегрузки у меня развилась миопия (выписку из амбулаторной карты прилагаю).
В связи с неоднократным отлучением с рабочего места мой руководитель также выражал недовольство в связи с отсутствием меня на рабочем месте в рабочее время (во время оформления необходимых документов и посещения различных инстанций). Мой работодатель крайне недоволен данной ситуацией.
В некоторый случаях мне приходилось после работы посещать различные инстанции или встречаться с продавцом для выполнения тех или иных манипуляций в отношении рассматриваемой сделки купли-продажи, что влекло за собой вынужденную задержку в саду моего ребенка, что также вызывало у меня и у него нравственные страдания и переживания.
Причиненный мне вследствие вышеописанных фактов моральный вред я оцениваю в 300 000 (триста тысяч) рублей.
Согласно п. 11 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" на отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риелторские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей.
В соответствии со ст.13. Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со ст. 14. Закона о защите прав потребителей:
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
В соответствии со ст. 14. Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.
В связи с вышеизложенным и на основании, Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 151 Гражданского кодекса РФ, а также ст. 320, 321, Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации
прошу:
1. возвратить исцу Щербина М.В. вознаграждение за сопровождение сделки купли-продажи в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей;
2. выплатить исцу Щербина М.В. все материальные убытки, причиненные непрофессионализмом и недостатками оказанной услуги риэлторским агентством «Диал» в размере 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей – за услуги нотариуса, 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей – на неправильно уплаченную квитанцию;
3. выплатить исцу Щербина М.В. компенсацию морального вреда, причиненного непрофессионализмом и недостатками оказанной услуги риэлторским агентством «Диал» в размере 300 000 (триста тысяч) рублей;
4. судебные расходы в размере 1970 и 300 рублей возложить на ответчика.
Приложения:
1. Копия искового заявления;
2. Квитанция об уплате госпошлины в суд;
3. Копия квитанции о денежном переводе на карту Сбербанка Ступиной Вероники Сергеевны;
4. Копия квитанций об уплате госпошлины для регистрации сделки купли-продажи;
5. Копия уведомления о приостановлении «Государственной регистрации прав без одновременного кадастрового учета»;
6. Копия брачного договора;
7. Копия сведений из Единого государственного реестра недвижимости с датой получения;
8. Копия неправильно составленного договора купли-продажи;
9. Копия расписки о принятии заявления о распоряжении средствами материнского капитала через МФЦ;
10. Копия уведомления об отказе в удовлетворении заявления о распоряжении средствами материнского капитала;
11. Копия письма с претензией к ООО «Диал» с отметками о движении извещения;
12. Квитанция на отправление письма с претензией к ООО «Диал» с трэк-номером отслеживания;
13. Информация об отслеживании отправления
14. Копия заключения врача о беременности;
15. Копия выписки из амбулаторной карты с заключениями специалистов.
правильно ли составлена претензия? и какие выводы могут следовать из этого дела?