Обязан ли с данной проблемой заниматься интернет-магазин?
Добрый день!
Я заказала пряжу в интернет-магазине 26.09. Отправили службой СДЭК. Ориентировочно должна была получить 28.09. Но до сих пор посылки нет. Я звонила каждый день с 01.10. Только от 02.10 оформили заявление на утерю. Рассматривается в течении 7 рабочих дней. Подскажите, обязан ли непосредственно этой проблемой заниматься интернет-магазин?(так как у них договор со сдэк!) имею ли я право на то, чтобы интернет-магазин отправил мне идентичный заказ заново, взяв расходы по пряже и доставке полностью на себя? А с предыдущей посылкой интернет-магазин разбирался бы самостоятельно ?