Как вернуть свои же деньги

Добрый день. У меня такая проблема свекровь пополнила через терминал киви большую сумму на несколько номеров. Но платежи зависли в киви. Полная сумма 70000р. Я обращалась по телефону к специалистам на что они мне сказали что нужно на их нем сайте зарегистрировать заявку в службу безопасности. я зарегистрировала и мне сказали что деньги можно вернуть только связавшись с владельцем терминала. Но к сожалению не один номер не отвечает. Чеки все сохранились. Помогите пожалуйста как мне поступить чтоб вернуть деньги. Заранене спасибо