Что можно потребовать от продавца, если при обмене товар не был мной получен?

Здравствуйте. Я заказала на алиэкспресс плато и кнопку. Кнопка оказалась не рабочая. Договорились, я верну товар и мне обменяю. Мой неисправный товар до продавца дошёл. А вот мне отослал, но я его так не получила. Продавец дал сначала один трек, потом другой. Мои заказ ушёл в другую область и город. Продавец говорит, что написал правильный адрес и денег назад я не получу. И разбираться я должна сама. Хотя ошибка произошла ещё в Китае. Незнаю, как быть..