Как правильно подать заявление в мфо на индивидуальный график погашения долга

Приветствую.

Сделал запрос в мфо о заморозке долга и индивидуальных условиях, присылают ответ - составьте заявление (образец дан) и предоставить документы,являющиеся основанием.

Какие это документы, как их получить, и каким путём можно подать такое заявление, кроме как направить заказным письмом на юр. адрес