Сбербанк отказывает в выплате наследства по ОМС

Сбербанк проверяет свидетельство о наследстве на ОМС более месяца. За это время изменился курс в меньшую сторону. Согласно Договору банк обязуется производить выплату по курсу на день обращения. Сотрудники сбера предлагают обращаться за выплатой только после проверки. Как добиться выплаты по курсу на день обращения?