Здравствуйте! Заказала очки в оптике 9го ноября, полностью оплатила всё картой. В квитанции срок стоит 14го ноября. Позвонила женщина и сообщила о задержке на 2 недели. Сегодня (21го ноября) сказали о максимальных сроках на 30е ноября. Каким образом на них можно повлиять? Я знаю о неустойке в 3%, но с какого дня и по какое её считать? И можно ли направить письмо (претензию) на электронную почту, если я не знаю их адрес? Будет ли этого достаточно?

И в какой момент лучше писать претензию - при получении очков или до? И такой вопрос - у меня в квитанции есть пункт об оправе, о линзах, но нет суммы за изготовление, т.е. 3% от общей суммы считать? (извиняюсь за ошибки, тороплюсь и волнуюсь)

Здравствуйте!

Можете уже сейчас предъявить претензию за  нарушение сроков. Неустойка считается со следующего дня за тем днем, когда заказ должен был быть готов (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

Лучше в бумажном виде подать лично или по почте заказным письмом.

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам  — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.