23 августа 2019 года, муж написал заявление на ипотечные каникулы, все

нужные справки предоставил (справку из центра занятости, что зарегистрирован как ищущий работу и выписку из ЕГРН, что ипотечная квартира является единственной собственностью). Менеджер по работе с клиентами приняла документы, но в производство их не отправила, а сделала это только 26 августа 2019 года. После этого она, успешно, ушла в отпуск и дело никому не передала. 03.09.2019 года я позвонила в банк, узнать о результатах рассмотрения. Управляющая сказала, что сейчас даст указание менеджеру и со мной свяжутся через несколько минут. В этот день звонка я не дождалась. 06.09.2019 года я снова позвонила управляющей, она удивилась, что со мной так никто и не связался по нашему вопросу, попросила дать ей время, для уточнения информации. В итоге мне перезвонили и сказали, что по вине менеджера наше дело не рассматривали и им требуется ещё время. 10. 09.2019 года у нас подходит очередной платёж. В банке сказали, что скорее всего нам нужно будет оплатить этот месяц. Хотелось бы узнать, насколько были полноправны действия менеджера, принявшего документы 23.08.2019 г, а отправлены на рассмотрение были только 26.08.2019 г., которые в итоге никто не рассматривал. В законе об ипотечных каникулах прописано, что если банк не даёт ответ в течении 10 рабочих дней, то каникулы вступают в силу автоматически, но так как документы провели 26 августа, то 10 дней ещё не вышли. Можем ли мы потребовать компенсацию с менеджера? Или подскажите, как нам быть в такой ситуации?