Ольга, добрый день, Вы верно полагаете, в любом случае сотрудник МФО (скорее — коллектор) не прав, он имеет право взаимодействовать с Вами по закону, остальные же лица не давали никакого согласия на взаимодействие и не давали права на обработку своих персональных данных, имеется нарушение положений Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“ от 03.07.2016 № 230-ФЗ соответственно Вам и Вашей маме следует параллельно подавать жалобы в службу судебных приставов — они надзирают за коллекторами, в прокуратуру и в Центральный Банк РФ на незаконные действия. Также при очередном звонке попросите представиться сотрудника, скажите, что разговор записываете и будете использовать для жалоб.