Иван!
Вам следует исходить из того, что между Вами и банком был заключён договор, условия которого и составляют основу регулирования ваших отношений. Если Вы полагаете, что банк условия договора нарушает, можете требовать от него соблюдения условий договора, обратившись с заявлением в суд (подаётся по правилам ст. 131 ГПК РФ) либо можно направить жалобу в отделение Центрального банка РФ, он надзирает за банками.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!