Сегодня обратилась женщина по поводу обмена комплекта бижутерии, т.к. на работе ей сказали, что комплект ей не подходит по форме и цвету. При этом она сказала, что носила комплект и оторвала от кольца бирку, на которой был указан его размер. Сославшись на оторванную бирку, я отказала ей в обмене. Она сказала, что пойдёт в торговый отдел с жалобой и ушла. Письменных требований она не предъявляла. С момента покупки прошло 5 дней. Кто прав, какие меры наказания предусмотрены для продавца с данном случае?