Здравствуйте! Подскажите что делать, брали авто в прокат в Италии, была аварийная ситуации, виновником был другой водитель, списали деньги с кредитной карты. В переписке они обещали вернуть, но по факту не отвечают на письма и полный игнор. Что делать в данной ситуации?

Спасибо