Добрый день. Ребенок лечился у ортодонта. После двух лет дорогостоящего лечения и ежемесячных консультаций,врач рекомендовал снять брекеты, так как результатов нет. После снятия брекетов обнаружилось, что цель лечения не достигнута совсем и ситуация с зубами почему-то ухудшилась, чем была до лечения. Во всяком случае эстетически стало хуже. Все манипуляции и в том числе снятие брекетов были нами оплачены. Результатов ноль. Врач говорит, что лечение не закончено и как обычно, что мы сами виноваты во всём.Они предлагают через год начать всё заново и опять за наш счёт. Возможно ли что-то потребовать в данной ситуации?

Спасибо

Добрый день

 Возможно ли что-то потребовать в данной ситуации?

В целом да

Оказание медицинских услуг, как, в целом, и других видов услуг физическим лицам, регулируется законодательством о защите прав потребителей

В частности, оказание платных медицинских услуг регулируется  Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

27. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

32. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Однако, если исполнитель не пожелает решать вопрос в добровольном порядке, будет необходимо обращаться в суд, где встанет вопрос о доказательствах — суд не примет решение без специальной экспертизы, поскольку судья не является специалистом по подобного рода услугам. 

Будет проведена экспертиза, где эксперту будут поставлены вопросы по качеству оказанных медицинских услуг. Именно от выводов экспертизы будет зависеть решение суда 

Экспертиза качества медицинской помощи проводится в целях выявления нарушений при оказании медицинской помощи, в том числе оценки своевременности ее оказания, правильности выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата.

Скажите, какие документы у вас имеются на руках?

Здравствуйте Виталий.

После снятия брекетов обнаружилось, что цель лечения не достигнута совсем и ситуация с зубами почему-то ухудшилась, чем была до лечения.

Вот в отношении этого факта необходимы доказательства, т.е. соответствующее заключение эксперта, при наличии которого Вы будете иметь полное право предъявить претензию исполнителю услуги за некачественное оказание услуг.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 

 «О защите прав потребителей»

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
 

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, 

Также в соответствии с 

Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ 

 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Статья 85. Контроль в сфере охраны здоровья
 

Контроль в сфере охраны здоровья включает в себя:
1) контроль качества и безопасности медицинской деятельности;

Т.е. Вы также можете пригрозить обращением в Росздравнадзор с требованием о проведении в отношении медицинской организации внеплановой проверки.

В качестве образца для претензии можете использовать из числа рекомендуемых органами Роспотребнадзора по официальной ссылке:http://69.rospotrebnadzor.ru/d...