Что делать, если по доверенности не выдают деньги с карты пожилого человека?

Лежачий пожилой человек не имеет возможности сходить в банк и снять деньги с сбер карты.Доверенность оформили,но все равно не выдают деньги.Изначально этот челрвек получал деньги в Москве.Посылают теперь в банк Москвы.Что делать?