Был приобретен монитор для компьютера. Выявлен недостаток — смазанное изображение в некоторых динамических сценах. Не прошло еще 15 дней с момента покупки. Монитор отнес в магазин, но там средства отказались возвращать, сославшись на то, что в течение 20 дней проведут проверку качества. Написал заявление (распечатанная форма магазина), в котором указал найденный недостаток и запросил возврат средств. Сказали отдадут в сервисный центр на проверку, чтобы понять не я ли испортил монитор.

1. Законны ли их действия?

2. Что делать, если проверка качества не подтвердит неисправность? Могут сказать, что матрица монитора работает в рамках тех.характеристик. Но по сути смазанного изображения по заявленным характеристикам быть не должно, на старом мониторе с худшими хар-ками такого нет.

Мне нужно добиться возврата средств, по сути есть реальная проблема, которая мешает эксплуатации. Монитор позиционируется как игровой и что на изображении не будет смазывания, но на деле это не так.

Монитор отнес в магазин, но там средства отказались возвращать, сославшись на то, что в течение 20 дней проведут проверку качества.

1. Законны ли их действия?

Автор вопроса

Добрый день! Продавец в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей действительно обязан товар принять и провести проверку качества, а затем в случае разногласий о причинах недостатка провести экспертизу. Однако, если Вы заявили именно требование о возврате денег за товар срок для принятия такого решения у него ограничен 10 днями в силу ст. 22 указанного закона. 20 дневный срок это именно для требования о замене товара, но если Вы письменно свое требование не оформляли то, продавец потом будет его интерпретировать в свою пользу

ст. 21

 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем,а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Однако, это не говорит о том, что продавец обязан безоговорочно заменить товар или возвратить денежные средства за него, поскольку продавец имеет право проверить доводы покупателя о наличии недостатков товара и причинах их возникновения. Именно для этих целей Законом предусмотрено, что 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 

Следовательно, действия продавца абсолютно законны при условии проверки качества товара и решения вопроса в течение 10 дней с момента предъявления Ваших претензий.

Добрый день.

Монитор отнес в магазин, но там средства отказались возвращать, сославшись на то, что в течение 20 дней проведут проверку качества.

Автор вопроса

Если Вы просили вернуть оплаченную за него сумму  — то поведение продавца нарушает закон — он обязан рассмотреть заявление и принять по нему решение в течение 10 дней.

Как указано в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом в указанный срок включается время проведения проверки качества товара.

Соответственно по истечении указанного срока Вы вправе требовать выплатить неустойку в размере 1% в день за нарушение установленных сроков рассмотрения Ваших требований.