Можно ли потребовать деньги или замену детали от СЦ, если ее сломали?

Здравствуйте у меня возникал проблема с сервисном центром, 3 недели назад сдал материнскую плату там надо было прошивать биос, они с делали диагностику выявили проблемы назвали сумму 3500 я согласился, заплатил сказали приезжайте она готова, забрал плату поехал домой проверяю не работает то есть они взяли деньги и не с делали работу вызываю мастера приезжаю забирают говорят решат проблему в течении 3 дней, до первой с дачи на ремонт прошло уже больше недели, после 2 раза когда забрали плату прошло еще 2 недели и общее 3, они то не берут трубки то что то мастера нет когда звонишь, вчера позвонили и сказали то что у нас плохие новости и плата не подлежит ремонту то якобы кто то ее деал до этого и с делали не качественно, хотя она не когда не была на ремонте вот только сейчас, а на первой недели делал одни молодой парень не доделал и позвонил сказал то что готова вот за работу надо 3500, а после него занимался другой мастер, я говорю давайте возврат денег они говорят нет тут нашей вены нет и тд. но хотя предлагал на замену другой платы, а потом уже говорят, вот нужно узнать у директора можно или нет, и вот хочу спросить они должны мне вернуть деньги или замену делать, потому что я им дал рабочую мне просто нужно было прошить ее чтоб она работала с другими видо картами а теперь они говорят то что не рабочая она , как быть в этой ситуации?