Правомерен ли отказ в машине с автоматом на rentalcars?

Взяли в аренду машину в Rentalcars.com. Приехали, а машины с автоматом как мы заказывали не оказалось. Позвонили в Rentalcars, сказали нет нужных в районе города и аэропорта. Поговорили с работником выдачи и предложили отменить и поискать на стойках в аэропорту, деньги обещали компенсировать. На стойках мы нашли единственную машину с автоматом в 10 раз дороже прежней.

После поездки отправили все документы в Rentalcars. 2 месяца пишут что связываются с компанием аренды и что просят их вернуть деньги, но они отказываются.