Какие сроки должны учитываться страховой компанией в случае получения клиентом травмы?

Здравствуйте! Я хотела бы уточнить. Мой сын застрахован, получил травму,, была операция, долгое время реабилитация. Когда пришла в страховую подавать документы на выплату, у меня взяли только справку с больницы, остальные справки брать не стали и получилось, что ребёнок болел всего 3 недели, а ни несколько месяцев до полного выздоровления. Это правильно?