Здравствуйте.

Я продавец.

Ситуация следующая. Покупатель, юридическое лицо, приобрел пиломатериал, оплатил по безналу. В стоимость была включена доставка отдельным пунктом. После доставки пиломатериала, покупатель от части товара отказался и попросил вернуть часть денег за товар и большую часть денег за доставку. Товарные накладные покупатель подписывать отказался и прислал претензию на возврат уплаченных средств.

Т.к. доставку я заказываю у третьих лиц - то для меня это прямые потери. Могу ли я не возвращать стоимость доставки? Каким образом?

Если нет, то какой пункт должен быть добавлен в договор, позволяющий не возвращать стоимость доставки?

Каким образом подтверждать факт доставки, если покупатель не подписывает товарную накладную во время доставки?

Уважаемый Айдар! Доброго времени суток! Конечно, по уму, видеть бы документы.

Отказ чем обусловлен? Акт составляли или как?

Здесь масса нюансов, так как если товар бракованный — одни последствия, иное — другие.

Так, к примеру, в силу ч.ч.1,2 ст.475 ГК РФ (см. http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?rnd=1AEB2065A221BE65F7C8E5B3364B0377&base=LAW&n=300853&dst=4294967295&cacheid=3121AE6AFF68C74CD5E4D0F40B777FD4&mode=rubr&req=doc#0505944083969585)

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Опять же, что в договоре.

По последнему вопросу: возможно свидетельскими показаниями, e-mail перепиской, иными (видео/фото).

Здравствуйте, Айдар. У вас есть договор с покупателем? Можете его прикрепить, скрыв личные данные, потому что нужно смотреть на каких условиях вы договорились в первую очередь.

После доставки пиломатериала, покупатель от части товара отказался и попросил вернуть часть денег за товар и большую часть денег за доставку.

покупатель сам по своему усмотрению определил сумму возврата за доставку? 

Товарные накладные покупатель подписывать отказался и прислал претензию на возврат уплаченных средств.
Каким образом подтверждать факт доставки, если покупатель не подписывает товарную накладную во время доставки?

вам нужно об этом составить акт.

Т.к. доставку я заказываю у третьих лиц — то для меня это прямые потери. Могу ли я не возвращать стоимость доставки? Каким образом?

«Гражданский кодекс Российской Федерации Статья 513. Принятие товаров покупателем

1. Покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.

вы указали, что

Если нет, то какой пункт должен быть добавлен в договор, позволяющий не возвращать стоимость доставки?

»Гражданский кодекс Российской Федерации Статья 516. Расчеты за поставляемые товары

1. Покупатель оплачивает поставляемые товары с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных договором поставки. 2. Если договором поставки предусмотрено, что оплата товаров осуществляется получателем  и последний неосновательно отказался от оплаты либо не оплатил товары в установленный договором срок, поставщик вправе потребовать оплаты поставленных товаров от покупателя.

Доброго времени суток! Попробуем разобраться. http://www.consultant.ru/docum...

Могу ли я не возвращать стоимость доставки? Каким образом?

Согласно ГК России Статья 510. Доставка товаров

1. Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях.  http://www.consultant.ru/docum...

С вашей стороны ( если я правильно понял, то у покупателя нету претензий по качеству товара) Вы полноценно  исполнили свою часть сделки  вытекающую из договора, а также статьи 506 гк России 

см.норму http://www.consultant.ru/docum..., 

а именно своими силами привезли товар ( предмет договора) и передали покупателю.

В свою очередь покупатель должен принять полученный товар согласно ст. 513 ГК ( подписать товарную накладную)

см. норму http://www.consultant.ru/docum...

Таким образом, получаем, что обязанности по возврату  средств за доставку и части средств за товар у Вас нет, однако согласно закону ( ст. 466 гк http://www.consultant.ru/docum... и ст.464 гк http://www.consultant.ru/docum..., )а также принципу  свободы договора, предусмотрены случаи, когда покупатель все  может отказаться принимать товар. То есть если в договоре не прописано право покупателя по своему усмотрению отказываться от приемки и требовать возврат денег, равно как требовать назад свои деньги за уже осуществленную доставку, или если Вами не были допущены ситуации, описанные в ст. 464 и 466 ГК, то повторюсь, что покупатель обязан принять товар и не в праве предъявлять требования по возврату уплаченных денег. Что насчет полученной претензии от покупателя, то здесь не будет лишним ответ на нее.

 ГК РФ Статья 514. Ответственное хранение товара, не принятого покупателем

1. Когда покупатель (получатель) в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором поставки отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика.

Конечно нельзя не рассмотреть вариант, если Вами при поставке допущен некомплект товара или поставка такого товара в ненадлежащем качестве. В таких случаях  общие права покупателя расписаны ст 520 гк 

см. норму http://www.consultant.ru/docum...

Более подробно по поставке товара в ненадлежащем качестве права покупателя расписаны ст. 475 ГК  

см. норму http://www.consultant.ru/docum...

Каким образом подтверждать факт доставки, если покупатель не подписывает товарную накладную во время доставки?

Айдар

По данному поводу, могу предложить ознакомится с данным материалом ( так как там приведена судебная практика) по ссылке 

https://regforum.ru/posts/3424...