Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, действия покупателя в следующей ситуации:

Покупатель приобретает товар в магазине, расплачивается картой. Списание денежных средств происходит.

Продавец говорит, что чек аннулирован, покупатель должен товар вернуть.

Списание денежных средств подтверждается выпиской по счету карты.

Продавец говорит, обращайтесь в банк, обслуживающий карту, так как чек аннулирован покупателю должно прийти уведомление об отмене оплаты покупки.

Покупатель остается без товара, средства на оплату этого товара списаны.

Банк принимает заявку от покупателя на рассмотрение ситуации, отвечая так же , что последняя операция по счету карта именно оплата товара в магазине,

Почему покупатель, должен обращаться в банка за возвратом средств, если банк одобрил операцию по оплате товара, а товар покупателю не отдан продавцом. Покупатель хочет получить товар.

Разъясните, пожалуйста, как должен действовать покупатель в такой ситуации, если сбой произошел фактически между банком, обслуживающим терминал по работе с картами в магазине, и магазином.

Спасибо.