Можно ли вернуть деньги, если не можем войти в базу данных и не посмотрели квартиру?

Здравствуйте, вчера попытались снять квартиру через риелторов, заплатили за услуги 3500 т.р, договорились встретиться с хозяйкой в 20:00, они должны были скинуть её номер для связи в 18:00, так никто нечего и не скинул звоним в агентство никто не берет трубку, что делать?