Сергей!
Надо разбираться — по чьей вине произошла путаница. Есть Правила предоставления коммунальных услуг собственникам, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ №354 от 6.05.11, они обязывают исполнителя предоставлять потребителю услуг полную информацию о порядке расчёта платы за коммунальные услуги. Нормативы устанавливаете не вы, а уполномоченные органы, поэтому и надо разобраться — с чего началась эта история. Собственники должны следить за надлежащим исполнением обязанностей по оплате коммунальных платежей, если была Ваша невнимательность, претензии могут быть обоснованны.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!