Добрый день. Купили стол, прикрутили ножки. Он не подошёл по размеру. После того, как ножки открутили, на внутренней стороне остался след от гайки. Так понимаю облетела заводская краска. Стол в употреблении не был, в возврате товара нам отказали.

Здравствуйте, Ольга!

Вот на что Вы имеете право в этой ситуации:

Статья 25.ФЗ О защтите прав потребителей:

 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Скорее всего они ссылаются на не сохранение товарного вида.

В этом случае направьте им письменное требование с требованием вернуть деньги на основании этой статьи.

Ольга. доброго дня! Не соглашусь с коллегой. Если у вас нет претензий по качеству стола, то вы не сможете его вернуть или обменять. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. 

В соответствии с п.8 данного перечня установлено, что : 

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

статья 25 ФЗ О защите прав потребителей работала бы, если бы ува сбыла не мебель. 

В вашей ситуации единственный вариант вернуть стол- это искать его дефекты (расслоения, трещины, неровности и т.д..). Если сможете найти какие либо дефекты, тогда сможете потребовать возврата денег за стол на основании  ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей — там исключений нет. 

Здравствуйте, Ольга.

Не соглашусь с коллегой Горячевой Верой. 

Да, действительно, Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 установлен ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, который содержит мебель бытовую (мебельные гарнитуры и комплекты). Но речь в данном случае идет только о гарнитурах и комплектах, а не единичных мебельных товарах. Поэтому в отношении приобретенного Вами стола запрет на на возврат или обмен на аналогичный товар не распространяется.

Данное суждение находит подтверждение в судебной практике

Постановление Пятого Арбитражного суда г. Владивосток от 15 ноября 2013 г. по делу № А24-2839/2013

из буквального толкования пункта 8 указанного Перечня следует, что мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе, входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, а, соответственно, мебель, продаваемая по отдельности в такой перечень не входит и подлежит обмену или возврату в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.Соответственно в пункте 8 Перечня речь идёт только о мебельных гарнитурах и комплектах.Ссылку суда первой инстанции по аналогии на пункты 2, 4 Перечня, касающиеся предметов личной гигиены и текстильных товаров, судебная коллегия находит ошибочной, поскольку в указанных пунктах прямо предусмотрено, что перечисленный в данных пунктах список товаров не является исчерпывающий, так как прямо указано в скобках на другие аналогичные товары (пункт 2), и другие товары (пункт 4). Пункт 8 Перечня такого указания не содержит и предусматривает в скобках после слов мебель бытовая исчерпывающий перечень такой мебели (мебельные гарнитуры и комплекты).

КОНСТИТУЦИОННЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 29 мая 2014 г. N 1155-О
 

в соответствии с пунктом 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,обмену и возврату не подлежит мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе.

Стол в употреблении не был, в возврате товара нам отказали.

Ольга

Ольга, Вы письменную претензию подавали продавцу? Если нет, то Вам необходимо составить письменную претензию, указав в ней, что стол не был в употреблении, а что Вы его собрали, поскольку в разобранном виде товар оценить невозможно. Если продавец сомневается в том, был ли товар в употреблении — пусть проводит экспертизу. Претензию составляйте в двух экземплярах и отдавайте под роспись продавцу. Один экземпляр останется у Вас в качестве доказательства предъявления требования.

Если Вам необходима помощь в написании претензии можете обратиться ко мне в чат или к любому другому юристу.

Если у Вас остались какие-либо вопросы — задавайте, с удовольствием отвечу.