Может ли магазин сам составить заявление о возврате покупателю денег за товар?

Здравствуйте. В интернет магазине таворовед стори,сделал заказ инструмента дисковая пила деволт 576. Со мной связался менеджер магазина объяснил как производится оплата и доставка. На мою почту пришла накладная на сумму 9900 за пила. На следующий день 13 сентября я оплатил заказ. Позвонил менеджеру сказал что оплачено. И в течение четырех дней они мне её отправляли и не могли дать точную информацию какой транспортной компанией. В следующем звонке мне сказали что товар испорчен и они вернут мне деньги. Составили заявление вроде бы. Сегодня я позвонил им и попросил чтобы моё заявление об возврате товара и мне денег прислали на почту. Они этого не сделали.