Мегафон не хочет возвращать деньги со счета по 115-ФЗ без чеков, которых нет

Здравствуйте мегафон не хочет отдавать деньги со счета по 115фз говорит придоставить чеки но я не знаю где и как их брать и что делать помогите пожалуйста