Здравствуйте, каким способом интернет-магазин должен гарантировать факт возврата денежных средств покупателю? Что делать, если возврат денег не подтверждают документально, а только говорят по телефону ждать 30 дней?

Надежда!

Если Вы говорите о возврате денежных средств после отказа покупателя от заказанного дистанционно товара по правилам ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92, то закон даёт продавцу не более 10 дней на возврат денежных средств. Надо направить продавцу письменное требование, а по истечении установленного срока возникает право обращаться в суд с заявлением о возврате средств. Никакие письменные подтверждения от продавца не требуются, надо исполнить закон.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!