Здравствуйте, 19.01.2019 в интернет-магазине Onlinetrade мною была куплена видеокарта - RTX 2080 TI (Гарантия 3 года). В августе компьютер начал зависать и стали появляться артефакты на мониторе в следствии чего было принято решение сдать видеокарту в магазин по гарантии, 09.08.2019 мне выдали акт приема-передачи оборудования и отправили видеокарту на гарантийное обслуживание на 45 дней.

20.09.2019 мне позвонили из магазина и сказали что моя видеокарта отремонтирована и я могу за ней приехать. Во время проверки я обнаружил что у видеокарты изменен серийный номер, то есть это не моя видеокарта, к тому же она была уже неоднократно в ремонте, судя по тому что на ней остались следы от гарантийных пломб магазина Регард. То есть сначала её вскрывали в Регарде, потом в сервис центре 3logic в который её направлял Онлайнтрейд для диагностки/ремонта. В итоге, несмотря на весь этот треш я подписал приём видеокарты согласившись с тем что претензий по комплектности и состоянию не имею, зачеркнув работоспособность, т.к. я не могу её проверить на месте. Установив эту видеокарту в компьютер я запустил программу Furmark и 3dmark, это программы для теста производительности видеокарты и они провалились, так же иногда во время игр вылетают артефакты, с зависанием и без зависания компьютера, то есть выданная мне видеокарта неисправна.

Понятное дело что мне нужно будет везти её обратно в магазин, однако не хочется снова ждать 45 дней ремонта. Какие мои дальнейшие действия?

Добрый день.

Во время проверки я обнаружил что у видеокарты изменен серийный номер, то есть это не моя видеокарта, к тому же она была уже неоднократно в ремонте, судя по тому что на ней остались следы от гарантийных пломб магазина Регард.

Алексей

Конечно, плохо, что когда Вы когда ее принимали, не указали на данные обстоятельства в акте приема-передачи.

Понятное дело что мне нужно будет везти её обратно в магазин, однако не хочется снова ждать 45 дней ремонта. Какие мои дальнейшие действия?

Алексей

В этом случае, вам нужно подать составленное самостоятельно письменное требование на отказ от видеокарты и возврат оплаченной суммы.

В заявлении отразить, все обстоятельства ее покупки, ремонта и ссылаясь на то, что в ней имеется недостаток, руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требовать вернуть Вам деньги.

Здравствуйте,  Алексей.

Поскольку недостаток существенный, появился повторно, то Вы вправе требовать расторжения Договора и возврата уплаченных денежных средств.

При этом, как Вы сами верно определили, проблема в том, что карта была подменена Вам и Вы согласились ее принять.

По сути, можно говорить о замене товара, на которую Вы согласились, повторно, Вы не обязаны соглашаться на обмен товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 18.03.2019)
«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

Как показывает судебная практика, видеокарта не является технически сложным товаром.

https://sudact.ru/magistrate/doc/W9ep4r6ZIoQh/

С уважением!  Г.А.  Кураев

В итоге, несмотря на весь этот треш я подписал приём видеокарты согласившись с тем что претензий по комплектности и состоянию не имею, зачеркнув работоспособность

Алексей

Здравствуйте.

Скажите пожалуйста, а Вам эту видеокарта передавалась как так, которую Вы сдавали, или в акте приемки были какие-то сведения, которые указывали на замену? Если нет, то по сути Вам заменили товар без Вашего ведома, что безусловно является незаконным. Вы можете потребовать расторжения договора в первую очередь ввиду того, что обнаружили это несоответствие и указать на подмену товара. Ничего ожидать больше не надо и передавать этот подмененный товар для гарантийного ремонта также не следует. Необходимо заявить о расторжении договора в письменной форме. Кроме того, Вы можете сослаться и на общую норму ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая указывает на то, что

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В любом случае, считаю необходимым немедленно заявить об обнаружении подмены и на этом основании требовать расторжения договора. Письменную претензию следует направить по почте заказным письмом с уведомлением или описью вложения, либо передав ее лично с получением на втором экземпляре отметки о принятии.