Здравствуйте!

Выбрал платяной шкаф в интернет магазине furni.ru, понравился по дизайну, хоть и был дороже аналогов: https://furni.ru/market/product/wyntoon-5/

7 сентября привезли шкаф, сборка стоила более 3 тыс.руб, поэтому решили собрать сами.

14 сентября собрали шкаф с использованием исключительно штатных отверстий и крепежа. Получилось кривое нечто, зазоры сверху и снизу были неровными, хотя по краю дверцы полностью совпадали с каркасом шкафа. Также имелось еще множество других дефектов (отсутствовала инструкция по сборке шкафа, лишь его фото в готовом виде и перечень фурнитуры и крепежа), ручки не по размеру, криво вставшая полка, ножки разного размера, которые никак не фиксировались, а просто втыкались в дно, а штыри никак не предполагалось маскировать).

16 сентября в первый рабочий день после сборки написали жалобное письмо на 911@furni.ru, с приложением всех фотографий и описанием дефектов (6 пунктов!), попросили забрать эту конструкцию и вернуть деньги.

На письмо пришел ответ 19 сентября: ответили по каждому пункту что-то невнятное и готовы заменить только ручки))

Только после всей этой истории догадались почитать отзывы про этот магазин (( и вот, что мы увидели: https://market.yandex.ru/shop--furni/540211/reviews?clid=703

В итоге: шкафом пользоваться не можем, сдать кватиру в аренду, как планировалось, не можем без шкафа (вся прочая мебель из других магазинов собрана так же своими силами и без осложнений).

Хотим сейчас обратиться в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей с требованием вернуть деньги за "изделие".

Пожалуйста, проконсультируйте, насколько это перспективно и какова процедура?

Добрый день.

16 сентября в первый рабочий день после сборки написали жалобное письмо на 911@furni.ru, с приложением всех фотографий и описанием дефектов (6 пунктов!), попросили забрать эту конструкцию и вернуть деньги.

Алексей

Можете на ознакомление выложить само письмо и данный на него ответ?

Добрый день! Согласно статьи 18 Закона Защиты прав потребителей при обнаружении недостатков товар потребитель может по своему выбору потребовать одни из:

http://www.consultant.ru/docum...

… отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками…

написали жалобное письмо на 911@furni.ru

Алексей

Такое письмо можно уже расценивать как претензию с выдвинутыми требованиями, на сколько я понял Вам отказали в их удовлетворении, как это изначально хотели. 

Поэтому  согласно Статья 17. Судебная защита прав потребителей Закона о прав потребителей http://www.consultant.ru/docum...

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Исходя из этого, только Суд может обязать продавца вернуть деньги, на основании поданного иска. На это и ссылается Роспотребнадзор (далее Управление) http://71.rospotrebnadzor.ru/u... ( Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе обязать продавца вернуть Вам деньги за товар ненадлежащего качества).

Таким образом, максимум управление может на основании Вашего обращения провести перечень надзорный мер, после чего продавец может быть привлечен к ответсвенности согласно ст. 43 Закона Защиты прав потребителей http://www.consultant.ru/docum...

Пожалуйста, проконсультируйте, насколько это перспективно и какова процедура?

Алексей

Если недостатки явно видны невооруженным глазом и отчетливо видно, что это прежде всего заводской брак изделия ( то даже если будет назначена экспертиза, эксперту не состарит труда выявить их). 

Единственное, на что продавец ( изготовитель) может сослаться, на избежание ответственности если

ГК РФ Статья 1098.

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

или согласно п.4 Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей ( аналогичная норма) http://www.consultant.ru/docum...