Здравствуйте! Составила претензию на возврат денежных средств за оказанную услугу. Ранее мной был заключён договор на изготовление и установку рулонных штор. При заказе я предъявила фото менеджеру тот вариант рулонных штор который мне требуется. Сделали замеры окон, составили договор, я подписала, при замерах и установке присутствовав мой супруг, вариант установленных штор оказался совсем не тем что я показывала менеджеру, в самом договоре не прописывается какая система крепежа будет установлена, не являясь специалистом по монтажу не смогла определить что данные указанные в приложении 1 не соответствуют варианту показанных рулонных штор мной менеджеру. Установленный вариант оказался системой «Мини», а я как оказалось показывала менеджеру систему «Классика» но в договоре нет ни слова про то как будут крепиться шторы, а именно, что они будут прилегать к самому стеклу, а также отсутствует эскиз проекта. Менеджер аргументирует тем, что договор был подписан, монтаж сделан, к ним вопросов быть не может. Претензию приняли, в срок 10 рабочих дней обещали дать ответ. Могу ли я требовать полный возврат средств? На фото «1» то что я показывала менеджеру, мне нужно было чтобы крепёж был над окном, на фото «2» то что мне установили.

Здравствуйте, вы можете руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей»

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если в течении десяти дней Вам не поступит ответа или поступит ответ отрицательный, Вы имеете право подать исковое заявление о защите прав потребителя. Важно будет доказать некачественность оказанной услуги. Это может быть сделано путем проведения соответствующей экспертизы