Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация:
Мною через почтовое отделение отправлена посылка в США службой EMS почты России, на следующий день я написал заявление на возврат посылки, предварительно перед отправкой я уточнил возможен ли возврат посылки на что мне ответили "да" и разъяснили порядок действий. После подачи заявления на возврат посылка продолжала своё продвижение о чем мне приходили сообщения, я неоднократно обращался на горячую линию EMS где меня уверяли, что заявление рассмотрят и посылку вернут. В итоге я получил сообщение о том, что посылка вручена. На мою претензию о компенсации ущерба по невозврату и утрате посылки, почта России прислала письмо в котором сказано, согласно международной конвекции почтовых сообщений посылки из США не подлежат возврату и т.к. посылка вручена то считается что почта выполнила свои обязательства. Разъясните могу ли на основании всего сказанного продолжать разбирательства по факту не выполнения почтой моего обращения по возврату посылки.