Добрый день!

Оформила заказ в интернет-магазине, менее чем через 5 часов написала о желании отменить заказ. Его никуда ещё не запаковали, не отправили, звонить и подтверждать также никто не звонил.

Получила следующе ответ от магазина:

«Добрый день.

Для отмены заказа необходимо написать заявление на возврат. Прислать нам оригинал по почте.

Так же нужен скан паспорта.

Возврат может быть осуществлён на ту же карту, с которой была приведена оплата, после получения оригиналов документов.»

Вопросы:

1. законно ли требование магазина «отправьте по почте»

2. законно ли требование о скане паспорта, совершенно не хочется отправлять скан такого важного документа посторонним людям.

Заранее благодарю!

Добрый день

1. законно ли требование магазина «отправьте по почте»

2. законно ли требование о скане паспорта, совершенно не хочется отправлять скан такого важного документа посторонним людям.

Это не законно и не незаконно. Это просто ничем не регламентировано.

При этом вы не обязаны отправлять кому-либо свои персональные данные, если не желаете этого делать

Статья 6. Условия обработки персональных данных

1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;

Поэтому отправлять сканы документов никакой нужды нет. Если дело дойдёт до суда, то с вашей стороны достаточно будет доказать факт совершения отказа от покупки

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Здравствуйте, Анна.

1. законно ли требование магазина «отправьте по почте»

вполне законно и является лучшим, чем ваш отказ через сайт и тд.

2. законно ли требование о скане паспорта, совершенно не хочется отправлять скан такого важного документа посторонним людям.

ничего противозаконного в этом нет. Все зависит от вашего желания. Ведь копии паспортов наших есть везде: в школах наших детей и садах, в больницах и тд. Противная сторона в вашем случае с вашим сканом ничего глобального сделать не сможет, для сделок нужен оригинал паспорта и вы. Есть только маленький момент мошенничества — оформление удаленно кредита по скану не лицом, чьим скан является. Но это наказуемо.

Кроме всего, ваши действия в виде 

менее чем через 5 часов написала о желании отменить заказ. 

регламентированы  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. 

Добрый день! При возврате денежных средств за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества  в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  не оговаривается необходимость предъявления потребителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Однако для юридических лиц установлены правила и порядок работы с денежными средствами. Так согласно п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014г. № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости) или в доверенности.

То есть продавцом должна быть проведена идентификация потребителя. В связи с тем, что обращение электронное на возврат денег продавец и затребовал копию паспорта. 

Сам порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт, регулируется Положением Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием».
Если имеет место возврат денежных средств по возвращенному товару, оплаченному банковской картой, то деньги возвращаются в безналичном порядке путем их возврата на карту покупателя, поскольку возвращать наличные денежные средства можно только в случае, если была произведена оплата за товар наличными денежными средствами (п. 2 Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»). Суды рассматривая иски потребителей признают законным требование о предъявлении паспорта. Как пример

Апелляционное определение Курганского областного суда от 03.04.2014 по делу N 33-989/2014 Производство по делу о признании действий незаконными, взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда, неустойки, возврате товара прекращено в связи с утверждением мирового соглашения.