Отказ горводоканала предоставить экстренную помощь в аварийной ситуации: прорыв трубы

Добрый день. В частном доме на территории, относящейся к городу, прорвало трубу в 5 утра по местному времени. При обращении в службу по телефону 112, оператор службы 112 сказал, что по этому вопросу необходимо обратиться в гор. волоканал. При обращении по телефону в гор. волоканал, оператор гор. волоканала отказал в помощи, дословно: "Это не наша проблема и мы не вышлем вам мастера. Чтобы мы выслали вам мастера вам нужно приехать в рабочее время и написать заявление в гор. водоканале. Обратитесь в частную службу сантехников или к своим родственникам за помощью".

Напоминаю,что ситуация была экстренная - прорыв трубы. При этом гор. водоканал в помощи отказал. В итоге мы были вынуждены в 5 утра звонить знакомым и родственникам, чтобы они приехали и помогли решить проблему.

Можно ли в данном случае подать в суд на гор. водоканал и возместить моральный ущерб?

Спасибо

Добрый день

В частном доме на территории, относящейся к городу, прорвало трубу в 5 утра по местному времени

То есть не на Вашей территории?

Можно ли в данном случае подать в суд на гор. водоканал и возместить моральный ущерб?

Если да, то в таком случае едва ли.

Непосредственно вы не могли и не должны были устранять прорыв на территории, которая Вам не принадлежит.  Трубы являются собственностью ресурсоснабжаюшей организации, поэтому посторонние люди в принципе не вправе проводить с ними какие-либо работы.

К сожалению, гражданское законодательство таково, что если вашему имуществу не был причинён ущерб, либо не было реальной и доказуемой угрозы причинения ущерба. то ваши права не считаются нарушенными.

В моей практике были случаи, когда суды отказывали в компенсации расходов за устранение прорыва, который произошёл прямо на участке жильцов — трубы не ваши, трогать их вы не должны были

К тому же. моральный вред — это не просто неудобство от раннего подъёма. Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 (ред. от 06.02.2007) «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина

Моральный вред, как и материальный, нужно доказывать. Даже при наличии доказательств, по подобным делам суды взыскивают 2000 — 5000 рублей, так что подавать в суд исключительно за компенсацией морального вреда едва ли целесообразно

Добрый день, Дона!

Согласно положений Приложение N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 

допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 

4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения

Также при аварии в централизованных сетях ХВС расчетное время ликвидации аварии установлено в п. 11.4 СНиП 2.04.02-84*. Длительность снижения подачи не должна превышать трех суток (п. 7.4 СНиП 2.04.02-84*).

Также следует обратить внимание, что согласно 

Федеральный закон от 07.12.2011 N 416-ФЗ (ред. от 25.12.2018) «О водоснабжении и водоотведении»

Статья 6. Полномочия органов местного самоуправления в сфере водоснабжения и водоотведения
 1. К полномочиям органов местного самоуправления городских поселений, городских округов по организации водоснабжения и водоотведения на соответствующих территориях относятся:

1) организация водоснабжения населения, в том числе принятие мер по организации водоснабжения населения и (или) водоотведения в случае невозможности исполнения организациями, осуществляющими горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, своих обязательств либо в случае отказа указанных организаций от исполнения своих обязательств.

Согласно положений подпункта «а» пункта 10 Правил № 354 в Вашем случае (предоставление коммунальных услуг в частном домовладении) ресурсоснабжающая организация будет и Исполнителем коммунальных услуг.

На основании изложенного Вам необходимо: 

1. Узнать в чьей зоне ответственности находятся сети, на которых произошел порыв (письменные запросы).

2. Вызвать представителей водоканала и местной адмиенистрации на составление акта о залитии имущества и порыве коммуникаций (пункты 104-109 Правил №354).

Далее можно будет говорить о возмещении реального вреда и морального вреда.

Удачи!