Добрый день. 16.08.2019 приобрел в Связном ноутбук. 19.08.2019 принес его обратно, обнаружив в нем дефекты. Принимать отказались, в этот же день написал претензию. 5.09.2019 пришёл ответ - забирают на проверку качества. Выдали акт, в котором указан срок двадцать календарных дней. Сегодня пошел уже двадцать первый день, позвонил на горячую линию. Ответили : "ожидайте" , попросил сориентировать по времени, помочь не смогли. Что нужно делать дальше?

Здравствуйте.

Согласно ч. 1, ст. 20 ЗоЗПП,

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Следовательно, у Вас он определен в 20 календарных дней и уже нарушен.

По этому поводу, Вы вправе требовать компенсацию в 1% от цены товара за каждый лишний день.

ч. 1, ст. 23 ЗоЗПП,

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Кроме того, гарантия на товар продляется на количество дней ремонта. 

Добрый вечер, Артем!
Дело в том, что за каждый день просрочки по закону о защите прав потребителей требовать выплаты неустойки — то есть 1 % от стоимости товара в день. 
Если этот процесс заняться, можете обратиться в суд, у вас есть на это полное право. Закон на вашей стороне
Надеюсь, был полезен!
Всего доброго!