Перерасчет платы за горячую и холодную воду

Добрый день. Вопрос. В коммунальной квартире установлены приборы учета горячей и холодной воды. Ранее в ЖКХ было предоставлено заявление, что наша семья не проживает в данной квартире, соответственно в таких случаях платежи за воду начислялись только на вторую семью, проживающую в квартире. С определенного момента соседи перестали подавать показания счетчика и ЖКХ начислило на нас плату за воду с повышающим коэффициэнтов. Аргументируют это тем, что при непредоставлении показаний счетчика, заявление о непроживании по данному адресу анулируется. Что делать в этом случае? Куда жаловаться? Какие документы собрать, чтобы добиться перерасчета.