Здравствуйте подскажите пожалуйста я случайно сделала покупку в игре на 4000, написала в службу поддержки, они онулировали покупку и написали то что в течении 14 рабочих дней вернут деньги, по истечении 14 дней они начали писать то что у них сбой в системе, и обещали в ближайшее время вернуть деньги, на данный момент прошло уже 29 рабочих дней, денег так и нет и теперь они мне не отвечают! Что мне делать?

Здравствуйте, да Вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуги. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей»:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вам необходимо выяснить какое юридическое лицо предоставляет услугу, посмотрите в игре возможно указаны реквизиты организации, обращаться к ним с претензией и потом уже обращаться в суд.