Добрый день!

12.04.2019 я приобрел в магазине смартфон стоимостью 34990 рублей.

13.09.2019 обнаружил дефект под экраном телефона, а именно, полупрозрачный квадрат 2х2 см.. 15.09.2019 сдал телефон в магазин с заявлением покупателя на проведение проверки качества, где указал, что отказываюсь от проведения ремонта по гарантии и требую вернуть мне уплаченные денежные средства за смартфон. Магазином были проигнорированы мои требования и авторизованный центр провел гарантийный ремонт моего смартфона. Могу ли я рассчитывать на возврат денег? Почитал что в случае с браком экрана продавец проводит только ремонт а деньги не возвращает...

Здравствуйте!

Так как Вы обнаружили недостаток по истечении 15 дней  с момента покупки телефона и сразу заявили о возврате денег, то продавец должен был вернуть деньги, а не делать ремонт, только если недостаток существенный.

Существенный недостаток http://www.consultant.ru/docum...

Здравствуйте, Михаил!

Во-первых, продавец должен был исполнить именно то требование, о котором Вы заявили. То есть вернуть деньги, а не провести ремонт.

То есть Вы вправе продолжать настаивать именно на возврате денег. Даже если проведен ремонт.

Во-вторых, поскольку с момента покупки прошло более 15 дней, а данный товар относится к технически сложным, то Вы вправе претендовать на возврат денег только в том случае, если будет установлено, что данный недостаток товара относится к существенным.

Как указано в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Добрый день.

В данном случае, поскольку недостаток был устранен и выявлен он по прошествии 15 дней впервые — у Вас не возникает право на возврат денег.

Потребитель в силу ст, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

О возврате оплаченной за телефон суммы пока не может идти и речи.

Единственное, что можно потребовать в данной ситуации — это компенсацию морального вреда за нарушение Вашего права выбора на способ устранения недостатка.

В Вашей ситуации продавец должен был провести диагностику товара, указать на то, что недостаток является устранимым и предложить проведение его ремонта, отказав в возврате оплаченной суммы, ссылаясь на ст. 18 Закона, в силу которой

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указывая на то. что здесь отсутствует существенный недостаток.

Соответственно у Вас оставалось право выбора или требовать уменьшить цену на телефон и вернуть разницу в цене или провести его гарантийный ремонт. Поскольку такое право нарушено, то в силу ст. 15 Закона Вы можете потребовать выплатить Вам компенсацию морального вреда.