Здравствуйте. купила телефон. в течение 14 дней вернула оказался бракованный. написала претензию на возврат денег указала сроки рассмотрение 10 дней. отправили на проверку качества сказали будут рассматривать 20 дней. на 21 день пришел ответ что телефон поступил в магазин. могу ли требовать пении за просрочку? и требовать возврат денег за телефон в случае если телефон выявит исправным? как правильно написать