Подлежит ли возврату ортопедическая обувь?

Подлежит ли возврату обувь Барука? Позвонила в магазин где брала ортопедический ,сказали по закону не имеем права делать возврат ,сказали приходи пиши заявление ,что именно указать в заявление что бы подавно вернули деньги ?