Добрый день, я отдала ноутбук по гарантии, вернули поцарапаный, в магазине отказываются решать мою проблему

добрый день. При приемки товара вам следовало бы обратиться к директору магазина и заявить о порче имущества в полицию. В данным момент, попытайтесь обратиться в полицию, а далее с претензией к магазину и с требованием проведении экспертизы