Добрый день. Телефон сломался третий раз. Поломка идентична первой. Сдала телефон в магазин на проверку качества, написав в акте, что от ремонта отказываюсь. Вчера позвонили с сервисного центра и сказали, что телефон отремонтировали. На вопрос на каком основании, если я писала отказ от ремонта, ответили, что все вопросы к магазину.

1) на каком основании сделали ремонт, если недостаток, который проявляется вновь после его устранения, считается существенным и покупатель может выдвинуть требования согласно ст.18 ззпп?

2) каковы мои дальнейшие действия для возврата денег?

Здравствуйте. Если

написав в акте, что от ремонта отказываюсь.

Юлия

но 

телефон отремонтировали.

Юлия

то это неправильно. За Вас продавец не имеет права Ваше требование менять.

1) на каком основании сделали ремонт, если недостаток, который проявляется вновь после его устранения, считается существенным и покупатель может выдвинуть требования согласно ст.18 ззпп?

Юлия

у них надо уточнить но это незаконно.  Вы вправе сами выбирать требование какое хотите согласно ст. 18

2) каковы мои дальнейшие действия для возврата денег?

Юлия

видимо суд, поскольку по факту ремонт означает отказ в Вашей претензии по возврату суммы + признание дефекта.