Задолженность по жкх

Здравствуйте! За последние 4 месяца образовалась задолженность в 25 000 рублей по коммунальным услугам. Я позвонил им на горячую линию, они сказали что пришло уведомление об отключении электроэнергии 16 сентября. Долг по электроэнергии 4 900 рублей. О других долгах и возможности отключения не сообщали.
Что нужно сделать в такой ситуации, если нет возможности заплатить сразу полностью 25 000 рублей? А собственник квартиры не может оформить рассрочку по задолженности.