Как отвечать коллекторам

Здравствуйте! В 2014 году оформила карту МТС , 5 тысяч. В 2015 году выплатила 9000. Какой-то остаток может и остался. Но сейчас меня беспокоят коллекторы и требуют оплатить долг 13000! Откуда? Как с ними общаться и нужно ли им платить? С самим МТС банком не могу связаться. И ещё брала карту на девичью фамилию , сейчас у меня другая. Они требуют по телефону меня по старой фамилии.