Здравствуйте.

У меня возник конфликт с МТС, который на данном этапе выглядит неразрешимым.

Все началось вот с этого звонка в службу поддержки МТС после того, как с бабушкиного номера МТС списались неизвестно куда все деньги. Номер зарегистрирован в Тверской области, где я сейчас нахожусь вместе с ней.

Я записала разговор со службой поддержки МТС на диктофон и очень прошу вас его прослушать, поскольку ситуация просто запредельная!

https://soundcloud.com/lysimba1/mts?fbclid=IwAR16PnKqPCWPo97sY6InRRefek_ThcIqwOZhOo-Dth6ozOULnqPOS9fKQio

Как слышно из моего эмоционального разговора, мне врут. Разговор состоялся 29.09.2019.

Далее: 30.09.2019 мне позвонил сотрудник МТС и сообщил, что технический отдел проверил мою заявку и ответил, что платная услуга "МТС Music" на бабушкин номер была подключена абонентом самостоятельно с помощью набора комбинации на телефоне *111*959# . Но "раз возникла такая неприятная ситуация" и, "возможно, команда была набрана случайно", как выразилась сотрудница МТС, на номер они вернули еще 119 р.

То же мне ответил МТС под моим гневным постом в фейсбуке, вот цитата:

"Людмила, по результатам проверки услуга действительно была подключена самостоятельно командой *111*959# . Возможно, команда была набрана случайно, мы не исключаем такой возможности, и понимаем насколько неприятна эта ситуация, поэтому пошли навстречу и компенсировали списание".

Я настаиваю, что это вранье!

В подтверждение этого факта я написала новый пост в фейсбуке, прикрепив фотографии экрана бабушкиного телефона (прикрепляю их к этому сообщению). На них видно, что за лето 2019 года МТС без ведома абонента подключал еще несколько услуг, которые мы (родные бабушки, которые здесь за ней ухаживаем) отключали посредством звонка в службу поддержки, когда обнаруживали непонятные списания. Я настаиваю: эти услуги бабушка сама себе не подключала, это факт, они ей не нужны. Случайно они также не могли быть подключены абонентом.

Я отправила МТС сообщение в фейсбуке с этими фотографиями, ответа нет.

Кроме того, во время последнего разговора с сотрудником МТС 30.09.2019 я задала вопрос, как поставить запрет на подключение ЛЮБЫХ услуг на бабушкин номер. Мне ответили, что нет такой технической возможности. Как это может быть??

Посмотрите, пожалуйста, серию последних постов в моем фейсбуке: https://www.facebook.com/shcherbakova.liudmila

Я не понимаю, что мне делать? Что нам всем делать? Если почитать комментарии под моими постами, выясняется, что подобная практика -- обычная для всех операторов!!! Люди пишут о том, что без их ведома услуги подключают и Билайн, и Теле2, и Мегафон.

Как можно грабить так нагло стариков??

И что мне делать? МТС меня просто игнорирует. Салона МТС в этом селе Тверской области, где я нахожусь и где живет бабушка, -- нет. Бабушке 92 года, она не выходит из дома. То есть написать письменное заявление с ее паспортными данными я не могу.

Операторы, я настаиваю на этом, могут такими своими действиями стать причиной смерти стариков, особенно в селах.

Расскажите, что я должна сделать, чтобы:

1/ поставить запррет для подключения услуг на бабушкин номер МТС

и 2/ что можно сделать, что операторы -- все операторы, раз они находятся в этом сговоре, прекратили эту практику. Не у каждой бабушки есть внучка, которая может за нее ругаться и платить. То есть операторы своими услугами могут стать причиной того, что одинокий старик просто остается без связи! Это беспрецедентно и беспринципно!

П.С. Выбрала в выпадающем списке Тверь. Ситуация происходит в Тверской области, Лесной район, село Лесное.

Спасибо.