Работаю в магазине автозапчастей. Покупатель купил масляный фильтр и он ему не подошёл, в обычном случае мы возвращаем товар без проблем, но этот человек принёс его в масле, коробка от фильтра была тоже тоже в масле, а без неё мы не можем выставить этот фильтр на продажу, так как он фирменный. Покупатель написал претензию на магазин.

Здравствуйте, Юрий! Одним из главных условий обменя товара надлежащего качества в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», это-

если указанный товар не был в употреблении

Вы же пишете что покупатель принес его в масле, соответственно фильтр уже был в употреблении и обмену не подлежит, так и следует написать в ответе на его претензию.

Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате оказываются на платной основе.