Как можно разрешить вопросы с выплатой детского пособия?

Добрый день! Оформляем детские пособия на супругу, теперь запросили мою закрытую трудовую, сказав, что в 2008 я работал в определенной фирме. Трудовой у меня нет. Фирма давно ликвидирована. А объяснительную принимать не хотят, ссылаясь на то, что это первенец.

Что следует делать в такой ситуации? Спасибо большое.