Как в этом случае забрать свои документы?

Добрый день. Жена поступала в 2012 в университет, также было предоставлена комната в общежитие, прожила 2 месяца и съехала на квартиру. На сегодняшний день поступила в аспирантуру другого университета, и не может забрать свои дипломы бакалавриата и магистратуры так как имеется задолженность за 2012-2014 г. За общежитие. Ещё раз повторюсь, в общежитие не проживала. Прошло 5 лет , как в этом случае забрать свои документы?