Здравствуйте! Я внесла предоплату,заказав анимацию ребенку. На следующий день мы решили анимацию отменить,до назначенной даты оставалось 16 дней. Возвращать предоплату мне отказали,,ссылаясь на то что я могу воспользоваться данной суммой при заказе в следующий раз. Имеют ли они право удержать с меня эту сумму, даже если я никогда не воспользуюсь их услугами?

Никакого договора со мной составлено не было, все в переписке,оплата на карту сбербанка. Как мне вернуть деньги,подскажите,пожалуйста!

Здравствуйте. Нет, не имеют. Ст. 32 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Они Вам должны вернуть сумму за вычетом фактических расходов.

Никакого договора со мной составлено не было, все в переписке, оплата на карту сбербанка. Как мне вернуть деньги, подскажите, пожалуйста!

Ирина

уже хуже. Это неосновательное обогащение формально. Ст. 1102 ГК РФ

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Но для того, чтобы писать претензию или иск надо знать адрес лица, кому перевели деньги.