Получение пенсии за больного Альцгеймера

Мама болеет Альцгеймера, 3 год, папа получал пенсию по доверенности, оформлялась в Сбербанке, теперь с 1 сентября как то по другому, что делать , кассир отправляет а местную администрацию, а те обратно....