что делать?
Осуществлял переход из компании МГТС в компанию МТС с сохранением и переносом номера +7 915 347 94 96. Первую заявку оформил 13.10.2019 в ременный номер был выдан 916 068 67 03. В процессе ожидания прошло приблизительно 17 дней. Я решил уточнить по статусу моей заявки на что неоднократно операторы отвечали ожидайте. В итоге один из операторов обвинил меня в неправильности заполнения заявки (впервые заявка была оформлена на электронной площадке МТС, оператор мне перезвонил, мы с ним проговорили дату вручения мне временной сим-карты и сверили все данные, он их подтвердил фразой все верно). В итоге выяснилось от очередного оператора что сим-карту, которую мне выдали не зарегистрирована ни на кого, то есть безличная, прокомментировать это никто никак не смог, отвечая не знаю, в том числе и главные специалисты с которыми я неоднократно общался. Про обещания перезвонить мне в течении часа либо на следующий день говорить уже просто смешно, ни один из специалистов и обещанная служба поддержки не перезвонили, самое простое что делали операторы, а также 25.11.2019 скидывали, исключение Валентина Лошкова. Ситуация замкнулась на курьере, который доставлял сим-карту, крайним оказался он. По рекомендации операторов отправиться в ближайший салон-связи МТС и оформить заявку я отправился в салон. Рассказав все подробно сотрудникам салона мне сказали, что быстрее будет оформить новую заявку чем переводить безличную сим-карту, доверившись убедительным ребятам из салона МТС, находящего по адресу Авиамоторная 10к1, я оформил новую заявку по переносу номера, мне выдали новый договор и новую сим-карту с временным номером 916 106 42 40. В последующем был звонок от МТС и озвучен отказ в переносе номера от компании МГТС, ввиду несоответствия данных. Позвонив в компанию МГТС данные оказались верными. В чем причина и кто-куда смотрел не знаю, комментариев так и не получил, единственное оператор МГТС сказал, что оформил письмо и отправил в МТС (не знаю насколько это правда). Срок передачи данных займет 24 часа - звонок был 15.11.2019. Позвонив в МТС, я подтвердил, что мои данные верные на что оператор сказал, что срок перехода 20.11.2019. Позвонив позже в МТС оператор сказал, что срок перехода 25.11.2019 и все у вас верно и хорошо, остается только ждать.
Сегодня 25.11.2019 переход не осуществлен. По-прежнему остаюсь заложником ситуации, когда нужно платит «в два конца». Тариф предыдущего оператора не устраивает ограниченным количеством минут, более удобных тарифов не имеет, за минуты сверх тарифа приходиться переплачивать, расходы на связь хотел урегулировать в итоге постоянные затраты. Созвонившись с оператором МТС была озвучена следующая информация, что в заявке на перенос неверно указана дата переноса номера и мне снова нужно идти в салон и оформлять новую заявку, что снова увеличит срок переноса номера и уверенности что сотрудники МТС не ошибутся в оформлении повторного обращения у меня нет. В этот же день старший специалист, на которого меня перевел оператор после первого звонка, видимо посчитал нужным не решать мой вопрос, а просто сбросил наш разговор и в последующем не перезвонил. Еще хватает наглости просить поставить оценку за качество обслуживания.
Прошу не оставаться равнодушным в данном вопросе, ситуация дошла до абсурда, со стороны компании в лице сотрудников отсутствует заинтересованность в решении данного вопроса, каждый переводит ответственность на кого угодно, только не на себя. В итоге я как потенциальный абонент компании МТС, а коим я и являлся за исключением последнего периода около 11 месяцев (в компании МГТС), несу незапланированные затраты, в решении своего вопроса и статуса заявки должен сам узнавать о ходе операций, так как никаких уведомлений за исключением что я выполнил вход в личный кабинет не приходит, трачу свободное время для визитов в салон и обращения в службу поддержки, которая в свою очередь вопрос решить не может, хотя звоню на номер который указан как звонки в службу переноса номера и указал на него один из операторов. Максимально не доволен данным сервисом. Раньше пользовался данной услугой и не вызывало никаких трудностей.
В итого в настоящее время номер не перенесен, специалисты лишь просят извинения и никак не способствуют в решении вопроса, из всей сложившейся ситуации ошибки были допущены сотрудниками компании МТС решать которые в результате приходиться мне увеличивая срок переноса, плюс ко всему несу невынужденные затраты как абонент двух операторов.